過去のご意見箱

令和8年1月分

ご意見

職員の、患者に対する接遇改善を求める。

お答え

この度は、職員の配慮に欠けた行為から、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

今後は、接遇に十分注意するとともに、患者様、ご家族様の気持ちに寄り添いながら、「親切・信頼・快適」の基本理念のもと、安心して診療いただけるよう配慮してまいりますので、何卒ご容赦をお願いします。

令和8年1月14日

令和7年12月分

ご意見

（患者様用Wi-Fiについて）

スマホの使用について、Wi-Fiがつながらない。パスワードは非公開でしょうか。待っている間、スマホを使いたいのですが、他院では受付等でパスワードを表示しているところがあります。
Wi-Fiを導入してもらいたい。今の時代にマッチしていない。

お答え

現在、党員のインターネット回線は、業務上のみで使用しており、コンピュータウイルス感染やサイバー攻撃を回避するため、外部との接続を制限するなどのセキュリティ対策を実施しております。そのため、フリーWi-Fiとしての開放が困難な状況です。

今後ご期待に添えられるよう、開放に向け検討してまいりますので、ご理解ご協力をお願いします。

令和7年12月5日

ご意見

お世話になっています。親切な対応でありがとうございます。

お答え

喜ばしいお言葉をいただき、深く感謝申し上げます。

これからも職員一同、「親切・信頼・快適」を実践しながら、患者様のご期待に添えられるよう、より一層職務に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

令和7年12月5日

令和7年10月分

ご意見

今朝（令和7年10月14日（火曜日））、駐車場に車を止めていたら、通りすがりに職員さんの傘が車にあたって「カチッ」と音がしたのに知らない顔をして去っていきました。

これから気を付けてください。

お答え

この度は、職員の配慮に欠けた行為から、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

決して故意ではないと思われますが、改めて社会規範を全職員に周知し、患者様が安心して診察に来られるよう配慮してまいります。

ご意見を大切に受け止め、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦をお願いします。

令和7年10月22日

令和7年9月分

ご意見

100歳の母が予約時間から2時間以上車いすに座って待つのは無理があります。

順番を待っているのは皆同じですが、年齢のことも考慮してほしいです。

お答え

この度は、長時間お待たせして申し訳ありませんでした。

検査の内容、救急患者様への対応など、病院都合で待ち時間が長くなる場合がありますこと、何卒ご容赦をお願いします。

お加減が悪いときは、遠慮なく職員にお声掛けください。

患者様のご負担を少しでも減らせますよう、検査、診察までの時間や順番のお声掛け、また職員間で患者様の状態についてしっかりと連絡を取り合いながら、時間短縮に努めてまいります。

令和7年9月1日

令和7年7月分

ご意見

竹村院長先生、魚谷先生、スタッフの皆様、心温まるお世話ありがとうございました。

富来病院で母の看取りをしていただけて、本当に良かったと思っています。患者を思いやる、人を思いやる、竹村院長先生を中心に今後もより良い富来病院を目指してください。

本当にありがとうございました。

お答え

身に余るお言葉をいただき、深く感謝申し上げます。

お言葉を胸に、これからも竹村病院長を中心に職員一同、病院の基本理念であります「親切・信頼・快適」を念頭に置きながら、患者様のご期待に添えられるよう、より一層職務に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

令和7年7月25日

令和7年5月分

ご意見

先日、受診しましたが、4月から担当の医師が後退していました。診察時の会話で「変わったことはありますか。」の一言のみで、後は何も聞かれず、今回の血液検査の報告を受けた後、「前回同様の処方を出しておきます。」の言葉のみで診察は終了しました。

検査データの説明だけなら、別に医師の診察は必要でしょうか。1時間以上待って、1分足らずの診察で終了。これで良いのでしょうか。もう少し、普段の状況を具体的に聞くなど、会話が必要だと思いました。

お答え

この度は、長時間お待たせしたあげく、職員の配慮に欠けた行為から、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

今後とも職員の接遇向上に努めてまいります。

待ち時間につきましては、病院都合で長くなる場合がございますが、お加減が悪いときは遠慮なく職員にお声掛けください。

また、診察を終えられた後でも不安や質問等がございましたら遠慮なく職員にお申し出ください。

患者様に安心して受診いただけるよう今後も改善に努めてまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

令和7年5月28日

ご意見

いつもお世話になる側ですが、こちらに気を張らせる方がいます。病院に来るだけでも緊張するのに、その方に対応されると苦になります。もっといたわりの気持ちで接してほしいです。

お答え

この度は、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

今後は、接遇に十分注意しながら、患者様に安心して診療いただけるよう、配慮してまいります。

ご意見を大切に受け止め、改善に努めてまいりますのでご容赦をお願いします。

令和7年5月14日

ご意見

祖母の診察の付き添いにて、レントゲン（腰）を撮影する際、いたがる祖母に対し、早くしてほしそうな態度や無理に体位を変えようとしていたことに不信感を抱きました。

後に、背骨にヒビが入っているとわかりましたが、不愉快極まりないです。

お答え

この度は、職員の配慮に欠けた行為から、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

今後は、接遇に十分注意するとともに、患者様、ご家族様の気持ちに寄り添いながら安心して診療いただけるよう、配慮してまいります。

ご意見を大切に受け止め、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦をお願いします。

令和7年5月14日

ご意見

患者に寄り添っているような接し方で聞き取りをされるので、私も目一杯、正確に状態が伝わるよう頑張って話した。しかし、それが医師に正確に伝わっていないため、結果的に患者の体力が削られたことから、肝心の医師との診察時にしっかりと話せる気力が足りなくなる。聞き出した情報が正しく伝わっていないのであれば、それは患者に寄り添っていることにならない。

お答え

この度は、職員の配慮に欠けた行為から、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

決して故意ではありませんが、今後は最新の注意を払い、しっかりと患者様の症状に傾聴し、寄り添いながら安心して受診いただけるよう配慮してまいります。

ご意見を大切に受け止め、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦をお願いします。

令和7年5月14日